Condiciones generales

Aviso Legal
El presente aviso legal regula el uso y utilización del sitio web www.xauenbatt.es del que es titular XauenBatt S.L, CIF: B06817050 con domicilio social en Jaén, en Calle Bedmar, 23009 Jaén.

La navegación por el sitio web www.xauenbatt.es le atribuye la condición de Usuario del mismo y conlleva su aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las condiciones publicadas en este aviso legal, advirtiendo de que dichas condiciones podrán ser modificadas sin notificación previa por parte de XauenBatt S.L, en cuyo caso se procederá a su publicación y aviso en la máxima antelación posible.

Por ello, es recomendable leer atentamente su contenido en caso de desear acceder y hacer uso de la información y de los servicios ofrecidos desde este sitio web. El usuario, además, se obliga a hacer un uso correcto del sitio web de conformidad con las leyes, la buena fe, el orden público, los usos del tráfico y el presente Aviso Legal, y responderá frente a XauenBatt S.L o frente a terceros de cualesquiera daños y perjuicios que pudieran causarse como consecuencia de del incumplimiento de dicha obligación. Cualquier utilización distinta a la autorizada está expresamente prohibida, pudiendo XauenBatt S.L denegar o retirar el acceso y uso en cualquier momento.

Formas de envío
Agencia de transporte a Península y Baleares
Una vez recibido tu pedido, si el producto está en stock, será cursado de inmediato con envío en la dirección indicada (pedidos realizados de lunes a viernes). Los pedidos recibidos antes de las 13:00 de lunes a viernes se cursarán en el día; todos los pedidos recibidos con posterioridad, se cursarán al día siguiente laborable.

La agencia de transporte en Península dependerá del peso/volumen y/o peso volumétrico (Seur mercancía de pequeño tamaño/peso ó CBL mercancía tamaño/peso medio/grande). Los envíos a BALEARES se realizarán a través de la CBL Logística.
Nota: Los fines de semana y festivos no se realizarán ni envíos ni entregas de pedidos. Los plazos siempre son referidos a días laborables (lunes a viernes no festivos).

Plazo aproximado de entrega por Seur: 24/48h laborables solo en Península.
Plazo aproximado de entrega por CBL (envios de medidas/pesos especiales y a envíos a Baleares):
3-6 días laborables en Península.
4-8 dias laborables en Baleares.
Puntos de recogida: Encuentra el Punto Pack Seur más cercano a tu casa, trabajo o lugar de vacaciones. Más de 1.200 puntos Puntos Pack con horarios que se adaptan a tus necesidades. Servicio sólo válido para Peninsula.

Envíos a Canarias
Consultar. Puede enviar su consulta a tienda@xauenbatt.es

Envíos internacionales
Una vez recibido tu pedido, si el producto está en stock, será cursado de inmediato y entregado en el plazo de 3-7 días laborables en la dirección que nos indiques (de lunes a viernes). Recibirás por email el número de tracking para que puedas hacer un seguimiento del mismo por internet a través de la página web de la agencia de transporte (SEUR)
En el precio la única variable es el transporte. Las formas de pago para expedir mercancía fuera de España son PayPal o transferencia bancaria. (NOTA: los gastos de envio fuera de España son estimativos. Se confirmará importe correcto de los gastos por email una vez realizado el pedido. Envíos a Islas tienen suplemento adicional del que se informará posteriormente a la realización de la compra).
Para cualquier otra modalidad de envío consultar con nuestro departamento de atención al cliente
Formas de pago
Tarjeta de Débido o Crédito. Esta forma de pago es inmediata. En XauenBatt hemos adaptado el estándar PayTPV para tu comodidad y mayor seguridad. Cuando confirmes tu pedido con pago por tarjeta, te aparecerá en pantalla un marco de página de PayTPV. Podrás hacer el pago escribiendo los datos de tu tarjeta. XauenBatt no recibirá estos datos ni tendrá acceso a ellos. Como nuestro sistema prioriza la seguridad, después de autorizar el pago, tu banco te puede solicitar confirmación adicional mediante un código privado que te envíe al móvil, con tarjeta de claves o con la clave adicional de seguridad que tengas programadas

Bizum. Forma de pago inmediata. En XauenBatt hemos adaptado el estándar PayTPV para tu comodidad y mayor seguridad. Cuando confirmes tu pedido con pago por tarjeta, te aparecerá en pantalla un marco de página de PayTPV
Transferencia o ingreso en cuenta. Confirma previamente disponibilidad de los productos solicitados. Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria en el número de cuenta indicada en el correo electrónico de confirmación del pedido. No olvide indicar en el momento de realizar la transferencia el número de pedido. La realización del pedido no implica la reserva del mismo hasta que el pago se recibe.
Los pedidos que no se abonen en los 7 días siguientes a la confirmación del pedido, serán cancelados de forma automáticamente. Recordarle que algunos bancos pueden tardar 1-2 días hábiles en hacer efectiva la transferencia.

Paypal. La forma de pago preferida por la mayoría de los compradores. Es rápido y muy seguro porque no se envía en ningún momento al comercio la información financiera o de la tarjeta de crédito. Este servicio tiene recargo sobre el importe de su compra
Contra reembolso. Puedes hacer tu pedido para pagarlo íntegro cuando te lo entregue el repartidor de la agencia.
El importe máximo del pedido es de 300 € y sólo se puede solicitar para pedidos con destino en la España Peninsular y Baleares y enviados por SEUR. Esta forma de pago tiene un recargo adicional del 3% con un mínimo de 2.95 euros, como gestión por el servicio prestado por la empresa de transportes. Sólo es posible tener un pedido contra reembolso activo a la vez. No podrás hacer un segundo pedido hasta que el primero te haya sido entregado. NOTA: No válido para productos fabricados bajo pedido.

Impuestos, Precios y Gastos
Precios con IVA incluido (21%). Los precios aparecen marcados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos
Para ventas a empresas de EU con IVA intracomunitario y a otros países externos de EU, el IVA será excluido.
Los gastos de envío serán por cuenta del cliente para pedidos de hasta 60 € (IVA incluido) y serán de 6.95 € para envíos a Península; para pedidos superiores a 60€, el envío será gratuito, corriendo XauenBatt con los gastos de transporte.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
Condiciones de venta
La cumplimentación de tus datos personales y el envío del pedido supone la aceptación de estas condiciones generales de venta.
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. La lengua utilizada será el español.
Reserva de dominio: hasta que no se haya satisfecho el importe de la factura, los productos seguirán siendo propiedad del vendedor.
El plazo de entrega es aproximado y dependerá de la disponibilidad de los productos, medio de transporte y de la localidad de destino, y en cualquier caso empieza a contar desde que XauenBatt recibe el pago del importe del pedido.
Dicho plazo de entrega dependerá de la forma de envío seleccionado, que también será expuesta y explicada en dicho proceso de compra. XauenBatt no se hace responsable de retrasos en la entrega una vez el pedido ha salido de nuestro Almacén.
Un cliente podrá cancelar el pedido siempre que la mercancía no haya sido enviada. En caso de que la mercancía haya sido enviada, el usuario tendrá que hacerse cargo del pedido completo, pudiendo posteriormente hacer uso de los mecanismos de solicitud de devolución/reemplazo, que detallan en las Condiciones de Venta. Si la anulación del pedido es comunicada con anterioridad al envío del mismo, el cliente se encontrará eximido de gasto alguno.
Las ofertas y promociones están identificadas como tal, y tienen validez mientras aparezcan en pantalla.
Los precios en la sección de distribuidores no incluyen el IVA.
Los plazos de entrada de productos agotados siempre son aproximados, no pudiendo garantizar una fecha exacta, ya por circunstancias de las empresas de transporte/fabricación… la fecha de entrada podría demorarse. Se revisarán diariamente para mantener la información actualizada. En la ficha de producto se indica el plazo estimado. Una vez que recibamos el producto sin stock, comenzaremos a preparar el pedido y se enviará sin demora. Enviaremos el pedido completo una vez recibamos los productos que faltan. Si el cliente desea un envio parcial, los gastos de transporte del primer envio serán asumidos por el cliente.
Si en el momento de la recepción de su compra constata daños/rotura o falta de la mercancía, deberá indicarlo en el albarán de recepción del pedido que le entregará el transportista y ponerlo en nuestro conocimiento de manera inmediata y por escrito contacto con el Departamento de Atención al cliente en tienda@xauenbatt.es (Por favor, revise su pedido en el momento de recibirlo, ya que dispone de un plazo de 24 horas desde la recepción del mismo para presentar reclamación sobre deterioro en el transporte y/o falta de mercancía).

Política de devolución y Desistimiento para usuarios particulares

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 30 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a XauenBatt sobre su deseo de desistir del contrato. Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un período máximo de 30 días naturales desde la recepción del bien o producto sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el articulo 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Antes de efectuar una devolución, por favor contacta con el Servicio de Atención al Cliente (tienda@xauenbatt.es) o través del Servicio Postventa desde tu cuenta de cliente, y solicita instrucciones y número de autorización de devolución.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios; si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen el bien podrá sufrir una depreciación de las que se informará al cliente. Si ejerciera su derecho de desistimiento dentro del plazo pero después de haber utilizado los bienes más de lo que sería necesario para determinar su naturaleza, sus características o su funcionamiento, en este caso, el consumidor no pierde el derecho de desistimiento pero debe ser responsable de cualquier depreciación de los bienes.
Se deben cumplir los plazos y las condiciones que se especifican en cada tipo de devolución, de lo contrario no serán admitidas.
No se cambiará ni abonará ningún producto manipulado por el cliente en mal uso, rotura, etc.; en caso contrario se perderá toda la garantía. No se admitirán devoluciones de productos que en su ficha de producto indique expresamente que no se puede devolver. Los productos devueltos deberán estar en perfecto estado, en su embalaje de origen, con la totalidad de los accesorios sin ninguna modificación de sus referencias o de sus números de serie, deberán conservar su etiqueta intacta, al igual que sus sellos o marcas para permitir la comercialización de estos artículos. En caso de estar el producto en buen estado, pero la caja, plástico o envoltorio en el que va incluido está en mal estado no se admitirá la devolución, lo mismo ocurrirá en caso contrario. En caso de devolución sin autorización previa, la mercancía será sistemáticamente devuelta, corriendo a cargo del Cliente los gastos de devolución. En caso de devoluciones de mercancía rehusada/rechazada en la entrega, los gastos de envío de retorno se descontarán de la devolución del importe del pedido no recogido.
Los gastos de envio y/o transporte por medidas/peso especiales pagados en su pedido (en el caso de que los hubiere), no serán devueltos en las devoluciones por desistimiento.
Productos no susceptibles de devolución: Productos fabricados a medida para el cliente. Tiras Led/Neon Led cortados por metros. Unidades sueltas de packs/cajas de productos.
De forma excepcional, se aplicarán deméritos (según caso) sobre el valor del producto cuando una mercancía no cumpla con alguna de las condiciones para que se acepte su derecho de desistimiento y XauenBatt decida admitir la devolución de la misma aplicando la penalización correspondiente.

COSTE DE LAS DEVOLUCIONES A CUENTA DE XauenBatt:
Devolución 1 Bulto** Bulto menos de 10kg. ………………………. 9,95 € IVA incluido
Suplemento por Bulto adicional. Cada bulto extra ……………………………. 9,95 € IVA incluido
Suplemento por Kg, Cada 10 kg. extras por bulto……………….. 9,95 € IVA incluido
** bultos de grandes dimensiones tendrán suplementos (consultar cada caso antes de proceder al envío).

El cliente se hará cargo de los gastos de la devolución que correspondan, bien enviando por su cuenta o bien por cuenta de XauenBatt (en este último caso, los gastos de la recogida de la devolución se deducirán del abono a realizar, según tabla superior “coste de Devoluciones” y siempre previa autorización por escrito de XauenBatt). Una vez recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del importe.
Por favor, indica el número de la autorización de devolución que te facilitaremos y adjunta copia de la factura de compra. El cliente soportará los costes de devolución de los bienes. No se aceptarán devoluciones a portes debidos no autorizados.
Es importante que las devoluciones se realicen perfectamente embaladas y protegidas. En el caso de que el material llegue a nuestras instalaciones con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la devolución podría no ser aceptada. Para ello puedes utilizar el embalaje y las protecciones originales. Si no dispones de ellas, utiliza una caja resistente y con tamaño suficiente que permita la introducción del material con holgura, y debajo, encima y alrededor de él, coloca productos de protección en cantidad suficiente, (papel de burbujas o bolas de papel o espuma, etc.), que impida el movimiento del material dentro de la caja.
Una vez recibidos los artículos en nuestros almacenes y comprobado que se cumplen las condiciones anteriores, procederemos al reintegro que corresponda de los productos devueltos. Recibirás el reintegro del importe del/los producto/s devuelto/s en el mismo modo en que realizaste el pago en un plazo máximo de 14 días naturales.
Nota: Aconsejamos que antes de tramitar la devolución, se asegure de realizar las pertinentes pruebas para comprobar que realmente el producto no funciona, ya que si el producto recibido funciona correctamente y el motivo de la devolución se debe a su falta de conocimientos para utilizar el producto, usted asumirá todos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta.
IMPORTANTE: Productos no susceptibles de devolución (salvo fallo/defecto del producto): Productos fabricados a medida para el cliente. Tiras Led/Neon Led cortados por metros. Unidades sueltas de packs/cajas de productos

Garantía
Los productos adquiridos a XauenBatt tienen un período de garantía de 3 años desde la fecha de la factura de compra o fecha de entrega (si es posterior a la fecha de compra) y cubre los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.
Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior. Los nuevos plazos de garantía serán aplicables a todas las compras realizadas a partir del 1 de enero de 2022. Para compras realizadas con anterioridad a esta fecha, los plazos de garantía se regirán por la anterior Ley.

El vendedor procederá según corresponda a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario. La presente garantía no cubre los gastos de mano de obra ocasionados por el montaje y desmontaje de los productos a reparar.

XauenBatt no se responsabiliza de los daños causados por instalación no profesional, productos modificados o manipulados por el cliente o por cualquier otra persona no autorizada por el fabricante; así como por el uso inadecuado, la manipulación y/o cortocircuitos, signos aparentes de trato incorrecto. El producto a reparar o sustituir, siempre deberá corresponder al enviado por XauenBatt adjuntando el albarán de entrega y/o factura. En caso de reparación de un producto, el cliente podrá gestionar dicha reparación directamente, tramitándola y realizando el envío. Para ello, deberá ponerse en contacto con XauenBatt y solicitar las instrucciones necesarias, así como autorización de la devolución. Para ello, contacte con nuestro departamento de atención al cliente o por email en tienda@xauenbatt.es y solicite instrucciones y autorización de RMA. Es importante que las devoluciones al soporte técnico se realicen perfectamente embaladas y protegidas, sin pegatinas o etiquetas en el embalaje original de los productos. En el caso de que el producto llegue a nuestras instalaciones con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la reparación podría no ser cubierta por la garantía. Para ello debe utilizar el embalaje y las protecciones originales. Si no dispone de él, utilice una caja resistente y con tamaño suficiente que permita la introducción del equipo con holgura, y debajo, encima y alrededor de él, coloca material de protección en cantidad suficiente, (papel de burbujas o bolas de papel o espuma, etc.), que impida el movimiento del equipo dentro de la caja. No olvides indicar en la etiqueta de envío el número de RMA proporcionado por XauenBatt. En caso de sustitución, el producto sustituido podría no ser necesariamente igual al anterior, aunque sí en cualquier caso una versión o modelo mejorado, dado que las productos Led se encuentran sujetas a una mejora continua en su rendimiento.

Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto adquirido, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario. Si aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.
Habitualmente nuestro servicio técnico exigirá que les facilite los siguientes datos:
• Número de factura.
• Identificación del modelo concreto.

OBSERVACIONES:

La garantía no cubre los daños causados por factores externos como subidas o bajadas de tensión, uso anormal del producto, fuego, agua, tormentas eléctricas, caídas accidentales o uso incorrecto por particulares o empresas no autorizadas por XauenBatt. La garantía no cubre el desgaste por horas o el uso indebido de horas, o averías producidas por una incorrecta instalación o manipulación y almacenaje o los gastos ocasionados por el montaje y desmontaje de los productos. El fallo por desgaste, uso indebido y negligencia antes o durante el uso. La garantía no cubre reclamaciones por perdida natural de luminosidad o degradación de la luminosidad. Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.

Asímismo, nos reservamos el derecho a estudiar cada producto devuelto por especialistas independientes quedando la garantía exenta en caso de demostrarse por las autoridades competentes que la rotura ha sido causada por el cliente o usuario, así como la rotura parcial del producto para forzar el uso de la garantía para la devolución o reintegro del producto. En caso de de ser así, los gastos para demostración de culpa serán a cargo del cliente. Todos los aspectos de esta garantía no recogidos en esta Ley 23/2003, será de aplicación el régimen contenido en la Ley 7/1996, de 15 de Enero, de Ordenación del Comercio Minorista. XauenBatt no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante. Las fotografías de los productos no son vinculantes sino orientativas

CONDICIONES ESPECIALES:

El período de garantía se basa en un funcionamiento de 4.000 horas/año como máximo a una temperatura ambiente de 25 ºC y con 10 mm de espacio alrededor del cuerpo de los Productos Led.
Por defecto, el comprador recibe la garantía de 3 años. Bajo solicitud, se puede valorar una extensión de garantía u ofrecer una garantía de proyecto personalizada, tras evaluar las condiciones de aplicación.
Esta garantía sólo cubre los productos aplicados en los usos para los cuales fueron concebidos o “uso normal” definidos de la siguiente manera:

las condiciones de funcionamiento son acordes con la información reflejada en los Productos y su embalaje.
la temperatura ambiente no debe sobrepasar nunca el intervalo de temperaturas de funcionamiento de -20 ºC a +30 ºC (para Tubo LED: -30 ºC a +45 ºC)
la humedad relativa en la instalación no debe sobrepasar nunca el 80% RH ni debe sobrepasar nunca la categoría IP del Producto en su caso.
los productos deben funcionar en una luminaria abierta (y en luminaria cerrada para Tubo LED), con un mínimo de 10 mm de espacio alrededor del cuerpo de los Productos.
la instalación eléctrica en la que funciona el Producto no debe estar sometida a fluctuaciones de tensión dentro de un intervalo que sobrepase 230 V +/- 10%.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. La lengua utilizada será el español.

Si nuestro departamento técnico ya aceptó tu solicitud de RMA habrá recibido un email con un número de devolución para iniciar el proceso de devolución.

Desde su área de usuario XauenBatt podrá descargar la etiqueta con tu número de caso que tendrás que imprimir dos veces. La primera de las copias, será para pegarla en el exterior del paquete en un sitio muy visible y la segunda, para añadirla dentro del paquete. Ambas etiquetas nos valdrá para identificar el producto en nuestros almacenes.

Instrucciones de devolución:

Los productos deben remitirse en el caso de no disponer del embalaje original, en cajas resistentes y de tamaño suficiente para la introducción holgada del producto colocando alrededor material de protección (papel de burbujas, bolas de papel, espuma, etc.) que impida el movimiento del material dentro de la caja. Incluye todos los accesorios y precintos del producto a ser posible.

Imprima dos copias de la etiqueta con su número de caso. Pegue una de las etiquetas en el exterior del paquete bien visible y la otra dentro del paquete. Este número es importante para identificar el paquete y que en nuestro almacén le den entrada automática. Desde aquí podrá descargar la etiqueta en caso de haber perdido el email.

En caso de no poder imprimir la etiqueta que le asignamos no te preocupes, puede hacerla a mano, simplemente pegue una en la caja bien visible y la otra adjuntela dentro. La etiqueta tiene que tener los siguientes datos:

Responsabilidad y Exoneración de Responsabilidad
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
XauenBatt podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los productos no sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos productos que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.

Reclamaciones y Atención al Cliente
Para interponer cualquier queja o reclamación ante XauenBatt el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente enviando un mensaje en el Servicio al Cliente a: tienda@xauenbatt.es
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del vendedor.